Hilfe / FAQ
Willkommen auf unserer Hilfe-Seite!
Wir sorgen dafür, dass dein Einkauf bei Bendixen & Braun so einfach wie möglich ist. Hier findest du alle Informationen, die du brauchst, um schnell Antworten zu erhalten, sei es zu Bestellungen, Reparaturen oder unseren Produkten.
Unser Ziel ist es, dich bestmöglich zu unterstützen, egal ob du online oder in unserem Geschäft vorbeischaust.
Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wird?
Besuche unsere Kontaktseite, um direkt mit uns in Verbindung zu treten. Dort findest du alle Möglichkeiten, wie du uns erreichen kannst: per Telefon, E-Mail, Social Media oder unser praktisches Kontaktformular.
Bestellung & Versand
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung in unserem Onlineshop ist ganz einfach:
- Wähle dein Wunschprodukt aus und lege es in den Warenkorb.
- Gehe zur Kasse und gib deine Rechnungs- und Lieferadresse ein.
- Wähle eine Zahlungsmethode und bestätige deine Bestellung.
- Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Falls du Probleme beim Bestellen hast, melde dich gerne bei uns!
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto hat jedoch Vorteile: Du kannst deine Bestellungen schneller abschließen, deinen Bestellstatus verfolgen und exklusive Angebote erhalten.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
✅ Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
✅ PayPal
✅ Klarna (Rechnung & Ratenkauf)
✅ Sofortüberweisung
✅ Apple Pay / Google Pay
✅ Vorkasse
Eine vollständige Liste findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsmöglichkeiten.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister ab.
- Deutschland: ca. 2–4 Werktage
- EU & Schweiz: ca. 3–10 Werktage
Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich per E-Mail.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden mit DHL, DPD und UPS. Der Versand ist versichert und du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns schnellstmöglich kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist.
Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
Produkte & Pflege
Sind eure Schmuckstücke wasserfest?
Viele unserer Schmuckstücke sind hochwertig verarbeitet, jedoch empfehlen wir, sie vor Wasser, Parfüm und Reinigungsmitteln zu schützen, um die Langlebigkeit zu erhalten.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
- Reinige deinen Schmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch.
- Bewahre ihn in einer Schmuckbox auf, wenn du ihn nicht trägst.
- Vermeide Kontakt mit Parfüm, Cremes & Wasser.
Passt ihr Schmuck oder Uhren an?
Ja, wir bieten Services wie das Kürzen von Uhrenarmbändern oder das Anpassen von Ringen an.
Was bedeutet die Wasserdichtigkeit bei Uhren?
Die Wasserdichtigkeit von Uhren wird in Bar (oder Metern) angegeben. Wichtig zu wissen: Die angegebenen Meterwerte sind theoretische Laborwerte und keine tatsächlichen Tauchtiefen.
- 3 Bar (30 m): Spritzwassergeschützt, aber nicht zum Duschen oder Schwimmen geeignet.
- 5 Bar (50 m): Beständig gegen Spritzwasser und kurzes Eintauchen, aber nicht für dauerhaftes Schwimmen.
- 10 Bar (100 m): Geeignet für Schwimmen, Schnorcheln und Wassersport, aber nicht für Tauchen mit Druckluft.
- 20 Bar (200 m): Für alle Wassersportarten und auch für Tauchen ohne professionelle Ausrüstung geeignet.
Für eine längere Lebensdauer der Dichtungen empfehlen wir, die Uhr regelmäßig auf Wasserdichtigkeit prüfen zu lassen.
Gravuren & Anpassungen
Bietet ihr Gravuren an?
Ja, wir gravieren viele unserer Schmuckstücke und Uhren. Schreib uns einfach, wenn du eine individuelle Gravur wünschst.
Kann ich die Gravur nachträglich ändern?
Nein, eine Gravur ist dauerhaft und kann nicht entfernt oder geändert werden. Bitte prüfe deine Wunschgravur sorgfältig.
Wie pflege ich meine Uhr richtig?
- Reinige deine Uhr mit einem weichen Mikrofasertuch.
- Bewahre mechanische Uhren in einem Uhrenbeweger auf.
- Lasse deine Uhr regelmäßig von einem Uhrmacher prüfen.
Rückgabe & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Mehr erfahren
Wie läuft die Rückgabe ab?
- Melde die Rückgabe per E-Mail an uns.
- Sende das Produkt in Originalverpackung zurück.
- Wir prüfen den Artikel und erstatten dir den Kaufbetrag.
Mehr erfahren
Gibt es eine Garantie auf meine Uhr?
Ja, alle Uhren haben eine Herstellergarantie (meist 2 Jahre). Reparaturen nach der Garantiezeit bieten wir über unsere Vertragswerkstatt an.
Sonstiges
Wo ist euer Ladengeschäft?
Unser Geschäft befindet sich in Augsburg Göggingen am Klausenberg 4. Hier kannst du unsere Schmuckstücke und Uhren live erleben und dich persönlich beraten lassen.
Wie sind die Öffnungszeiten?
Montag 09:00–13:00, 14:30–17:00
Dienstag 09:00–13:00, 14:30–17:00
Mittwoch 09:00–13:00
Donnerstag 09:00–13:00, 14:30–17:00
Freitag 09:00–13:00, 14:30–17:00
Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?
Natürlich! Unser Team steht dir per Telefon, Chat, E-Mail & Social Media zur Verfügung.
Wie kann ich euch erreichen?
- Adresse: Klausenberg 4, 86199 Augsburg
- E-Mail: info@bendixen-braun.de
- Telefon: 0821/991788
- Instagram & TikTok: @bendixenbraun
Alles Kontaktinformationen findest du hier